为进一步拉近与居民之间的距离，使辖区居民感受到服务的热情与周到，火炬街道各社区工作人员入户走访，变坐等服务为上门服务、被动服务为主动服务，直接面对居民，收集需求的同时帮助他们解决实际困难。
据了解，随着退休人员年龄的不断增大，疾病缠身、行动不便的人员也随之增加，为解决该问题，社区工作人员走进高龄、病残、行动不便等退休老人家中，发放宣传单的同时，耐心为老人讲解“龙江人社”APP的便利,还用自己的手机为老人进行人脸识别认证。这样既免去了他们的奔波之苦，解决了特殊群体指纹认证难的问题，又掌握了退休人员的真实现状，保障他们基本养老金的发放不受影响。
此次为行动不便的老人提供优质贴心的服务，真正做到了将服务从社区的“服务大厅”送到了居民的“楼院里”“家门前”，这一暖心行动受到一众老人及家人的连连称赞。
在创新发展的新时代，火炬街道将担当新的使命，用“三心”——“爱心”“诚心”“热心”服务好辖区居民，树立居民利益无小事的思想，以强烈的责任心，入户走访，让爱出发，了解居民需求，尽所能为居民解忧，营造出欢乐祥和的辖区氛围。
